FAQ

Jakou velikost sáčku mám zvolit?

Pro výběr správné velikosti sáčku nejsou důležité gramy, ale objem suroviny v mililitrech. 
CO BUDETE POTŘEBOVAT?
• kuchyňskou váhu
• odměrku v ml
• produkt, který budete balit do sáčků
 JAK POSTUPOVAT?
• na váhu si položte odměrku a váhu vynulujte (tlačítko TARE)
• do odměrky nasypte požadovanou hmotnost suroviny ( např. 100g ořechů )
• nyní se podívejte na odměrku, k jaké rysce surovina dosahuje (např. 400ml )
• to je váš výsledný objem v ml. Pro náš příklad budeme hledat sáčky o obsahu nejbližším v řadě směrem nahoru, tedy 500ml.
 

Můžete mi zaslat vzorek obalu?

Ano, vzorek sáčku vám rádi zašleme. Jak si vzorek objednat? Na produktové stránce si zvolte správný objem sáčku (Zvolte variantu). Pod tlačítkem "Vložit do košíku" je tlačítko "Objednat vzorek". Po kliknutí se vám vloží 1 kus zvoleného produktu do košíku.  Vzorky lze objednat pouze po 1 kuse a maximální množství vzorků v košíku je omezeno na 10 kusů.

Jakou velikost kyslíkového absorbéru potřebuji?

Rádi vám pomůžeme s výběrem vhodné velikosti absorbéru. Napište nám na info@doypacky.cz. Od vás potřebujeme vědět pouze 3 informace:
• velikost obalu v ml 
• váha suroviny v 1 balení v gramech
• trvanlivost produktu ve dnech

Vydrží sáčky teplotu 100°C a vyšší?

Všechny naše skladové sáčky jsou testovány při teplotách do 60°C, proto je nemůžeme doporučit ke sterilaci, pasterizaci, ani k dalším úpravám potravin, kde je použita teplota vyšší než 60°C. Pokud máte zájem o obaly, které vydrží i vyšší teploty (max. 90°C), můžeme vám je vyrobit na zakázku včetně vlastního potisku. MOQ se u zakázkové výroby pohybuje od 10000 až 20000 ks podle velikosti sáčku. Pro více informací nás kontaktujte na info@doypacky.cz.

Kterou svářečku mám zvolit?

Na našem e-shopu nabízíme svářečky jak pro malé a začínající provozy, tak pro větší podniky s vysokou pracovní zátěží. Detailní popis a informace naleznete u každého produktu. Pokud jste v popisu produktu nenalezli odpovědi na vaše otázky, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám poradíme, která svářečka pro vás bude nejvhodnější.

Kde naleznu Prohlášení o shodě (Declaration of conformity)?

Prohlášení o shodě vám rádi zašleme na základě čísla objednávky nebo čísla faktury. Napište nám na info@doypacky.cz.

Lze provést změny v objednávce?

Je nám to líto, ale jakmile je objednávka odeslána do našeho systému, nelze v ní nic měnit. Nelze změnit způsob dopravy, fakturační nebo doručovací adresu, způsob platby, ani produkty.  V případě, že chcete provést v objednávce nějaké změny, musíte vytvořit novou objednávku se správnými produkty / údaji a původní objednávku stornovat.

Kde se nachází můj balík?

Vaše sledovací číslo obdržíte v emailu, který vám přijde po expedici objednávky. V případě, že nakoupíte jako registrovaný zákazník, sledovací číslo budete mít i ve svém zákaznickém účtu.

Mohu obaly vrátit?

Pokud nakupujete jako osoba nepodnikající (spotřebitel), můžete nám nepoužité a zabalené obaly vrátit do 14 dnů od doručení objednávky. 

V případě, že nakupujete jako fyzická osoba podnikající, právnická osoba nebo instituce, nevztahuje se na vás zákonná 14 denní lhůta pro vrácení zboží. I přesto se vám však snažíme vždy vyjít vstříc a zabalené a nepoužité sáčky nám také můžete do 14 dnů od doručení vrátit. Vezměte prosím na vědomí, že i v případě kdy nám vrátíte kompletní objednávku, nebude vám vráceno poštovné.

Více informací a online formulář pro vrácení zboží naleznete zde.

POZOR: Neprovádíme výměnu zboží. V případě, že chcete zboží vyměnit, musíte si vytvořit novou objednávku a původní zboží vrátit. 

Jak mohu stornovat objednávku?

Objednávku lze bezplatně stornovat kdykoliv předtím než je odeslána. 

V případě, že již byla objednávka převzata přepravcem, můžete zásilku odmítnout, nicméně si vyhrazujeme právo na kompenzaci poštovného a balného viz. Obchodní podmínky. Tato kompenzace je právně vymahatelná, jelikož zákazník nevyzvednutím zboží porušil kupní smlouvu viz. zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Stejné podmínky platí i pro podnikající subjekty a instituce.

Přišlo mi zboží, které jsem si neobjednal.

Omlouváme se, pokud jsme vám omylem zaslali zboží, které jste si neobjednali, kontaktujte nás na info@doypacky.cz nebo tel. +420 325 516 416. Zboží vám bezplatně vyměníme.

Jak mám postupovat při reklamaci?

Je nám líto, pokud jste dostali poškozené nebo vadné zboží. Pro jednoduchou a rychlou reklamaci prosím vyplňte online reklamační formulář zde.

Jaký je postup, pokud chci sáčky s vlastním potiskem?

Kontaktujte nás a rádi s vámi probereme vaše požadavky a nabídneme vám obal, který bude nejlépe vyhovovat vašim potřebám. Pokud máte již grafický návrh, můžete nám ho zaslat. Na základě získaných informací vám vytvoříme cenovou nabídku. Pokud budete spokojeni, pustíme se do výroby vašeho obalu. Více o zakázkové výrobě si můžete přečíst zde.

Jaký je minimální odběr při výrobě sáčků na zakázku?

Možnosti potisku:
- flexotisk / MOQ = 20.000 ks / velikost / 1 tisková mutace
- digitální tisk CMYK / MOQ = 10.000 ks / velikost / až 5 tiskových mutací (tzn. např. 5 x 2.000 ks)

Jaká je dodací doba u zakázkové výroby?

Výroba sáčků zabere v současné době:
- flexotisk - 9-10 týdnů
- digitální tisk - 5 -6 týdnů

Jedná se o orientační dobu výroby, přesnější informace vám budou sděleny při zadání zakázky. 

Dodací doba se počítá od uhrazení zálohy a schválení grafiky jak zákazníkem, tak výrobou.
Dodací doba se může u objednávek přijatých od září dále výrazně prodloužit z důvodu každoročního převisu objednávek vánočních obalů.